Política de trocas e devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Termo de Garantia Motitec Informática
 
Trocas e Devoluções

A Motitec poderá aceitar uma troca/devolução desde que seja atribuído a um dos seguintes motivos:

1- Troca/devolução por mau funcionamento do produto.
2- Incompatibilidade do produto.
3- Erro operacional.
 

 1- DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA

Todo cliente possui um prazo de 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para desistir da compra realizada na Motitec sem a necessidade de explicar os motivos para tal ação. Este prazo se inicia a partir da data do recebimento do produto pelo consumidor. Caso o prazo de desistência tenha vencimento em um dia não útil, ficará automaticamente prorrogado para o primeiro dia útil seguinte.

Antes de efetuar o envio do produto novamente para a Motitec o cliente deverá entrar em contato com nosso departamento de RMA, através do e-mail: garantia@motitecinfo.com.br

Caso o consumidor não faça a comunicação de desistência à Motitec dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a desistência será recusada e o produto será devolvido no mesmo endereço do remetente, sendo o custo do frete por responsabilidade do consumidor. Para a devolução dentro do prazo de 7 (sete) dias, o produto deverá estar em perfeitas condições de uso e em sua embalagem original devidamente lacrado e com o selo especial garantia Motitec . Se houver avarias, danos, riscos de qualquer característica que desclassifique como um produto novo, a devolução será recusada.

Caso a desistência manifestada atenda os requisitos necessários conforme especificados acima, a Motitec providenciará o estorno do valor pago pelo produto e frete de envio somente, sendo o custo de retorno do produto por conta do comprador.

Para mais detalhes sobre o procedimento de estorno/reembolso por gentileza consulte a sessão Estornos/Reembolso, no final da página.

2 - TROCA/DEVOLUÇÃO POR MAU FUNCIONAMENTO DO PRODUTO (RMA)

A Motitec faz o possível para enviar todas as encomendas em perfeito estado aos nossos clientes, caso o consumidor venha a receber algum produto que tenha a caixa aberta ou danificada, pedimos que entre em contato conosco imediatamente, desta forma poderemos acionar a transportadora responsável para averiguação.

Toda encomenda deverá ser verificada em sua totalidade no momento do recebimento, assim como o funcionamento do mesmo, caso o consumidor receba um produto no qual esteja quebrado, sem funcionamento ou com alguma parte danificada o contato deverá ser feito em até 24 horas após o recebimento. Após este período a garantia será efetivada somente se o produto apresentar mau funcionamento por defeito de fabricação durante o período estabelecido na página do produto.

O produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original devidamente lacrado, com o selo especial garantia Motitec e com a nota fiscal da compra. O produto será avaliado e caso não seja identificado defeito ou não estejam conforme as condições acima, será reenviado ao cliente, sendo o custo do frete por responsabilidade do consumidor.

Importante: A Motitec só reenviará outro produto, quando o mesmo com defeito/incompatibilidade for devolvido, para realizarmos as avaliações técnicas necessárias, e detectarmos quais foram as causas de defeito, mal funcionamento do produto ou incompatibilidade. Após a aprovação da troca ou estorno o prazo para enviarmos o novo produto ou realizarmos o estorno do valor pago será de até 10 dias úteis, depois do recebimento do produto na empresa.

3 - INCOMPATIBILIDADE DO PRODUTO

A Motitec disponibiliza uma equipe altamente preparada para atender e auxiliar todos os consumidores durante e após o processo de compra, e procura sanar todas as dúvidas em relação a compatibilidade do produto. Bem como disponibilizamos todos as informações, fotos/ilustrações e especificações técnicas na página do produto.

Caso o produto adquirido não seja compatível com o seu equipamento, ele deverá ser encaminhado em sua embalagem original devidamente lacrado, com o selo especial garantia Motitec e com a nota fiscal da compra. O problema será avaliado e caso seja identificado que o produto foi adquirido de maneira errônea pelo cliente, o custo do frete para a troca/devolução será por responsabilidade do consumidor. Caso seja identificado que o problema está em nossos anúncios ou indicado de forma equivocada por nossa equipe, o custo do frete para a troca/devolução será por responsabilidade da Motitec.

Para mais detalhes sobre o procedimento de estorno/reembolso por gentileza consulte a sessão Estornos/Reembolso, no final da página.

4 - ERRO OPERACIONAL

A Motitec faz o possível para enviar todas as encomendas em perfeito estado aos nossos clientes, caso o consumidor venha a receber algum produto diferente do produto adquirido, pedimos que entre em contato conosco imediatamente, desta forma poderemos averiguar qual a causa do problema. O contato deverá ser feito em até 48 horas, a contar do recebimento do produto, através de nosso e-mail garantia@motitecinfo.com.br ou nosso atendimento online.

O produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original devidamente lacrado, com o selo especial garantia Motitec. O caso será avaliado pelo departamento responsável, após a confirmação de que o houve o erro operacional, o prazo para enviarmos o novo produto correto será de até 5 dias úteis, sendo o custo do frete para a troca/devolução por responsabilidade da Motitec.

5- ESTORNO/REEMBOLSO

A Motitec se responsabilizará pelo Estorno/Reembolso do consumidor se o mesmo desejar, sendo que para tal realização todos os termos acima deverão estar sendo seguidos de acordo. Para pagamentos realizados via Cartão de Crédito o estorno será requisitado em até 10 (dez) dias corridos após a confirmação de chegada do produto, sendo este valor estornado na fatura do próprio cliente. Pagamentos via Depósito em Conta e Boleto Bancário serão estornados em até 10 dias após a confirmação de chegada do produto, sendo os dados para depósito informado pelo comprador. A Motitec não efetua estorno em contas de Terceiros, todo reembolso efetuado deverá ser em nome/CPF em caso de pessoa física ou Razão Social/CNPJ em caso de pessoa jurídica que efetuou o pedido.